سیاست بازگشت کالا | ولینا بیوتی
📦 سیاست مرجوعی کالاهای آرایشی و بهداشتی
با توجه به ماهیت ویژه محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی، رعایت اصول بهداشتی و تضمین سلامت مصرف‌کنندگان برای ما در ولینا بیوتی در اولویت قرار دارد. به همین دلیل، قوانین مرجوعی این دسته از کالاها کاملاً مطابق با دستورالعمل‌های وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و سازمان غذا و دارو تدوین شده است.
✅ شرایطی که امکان مرجوعی کالا وجود دارد:
آسیب‌دیدگی فیزیکی یا شکستگی محصول در زمان تحویل
ارسال اشتباه کالا (مانند تفاوت در مدل، رنگ یا حجم)
پایان یافتن یا نزدیکی غیرمجاز به تاریخ انقضا
باز شدن پلمپ یا مخدوش بودن بسته‌بندی هنگام تحویل
در تمامی این موارد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و عکس واضح از محصول ارسال نمایید تا روند بررسی و بازگشت آغاز شود.
❌ مواردی که مرجوعی امکان‌پذیر نیست:
باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی توسط مشتری
استفاده جزئی یا کامل از محصول
تغییر نظر یا سلیقه شخصی پس از خرید
طبق مقررات وزارت بهداشت، بازگرداندن محصولات آرایشی و بهداشتی پس از باز شدن پلمپ یا استفاده، به‌دلیل رعایت اصول بهداشتی ممنوع است، حتی اگر کالا فاقد ایراد فنی باشد.
ما در ولینا بیوتی متعهد به فروش محصولاتی اصل، سالم و به‌روز هستیم، و تلاش می‌کنیم تجربه‌ای امن و لذت‌بخش از خرید برای شما فراهم کنیم.